文都直播平台用户协议

一、说明

①本用户协议双方为文都直播平台(下称“平台”)与文都直播平台用户(下称：“用户”)，本用户协议具有合同效力。

②本用户协议内容包括协议正文及所有平台已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

③用户在使用平台提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。平台根据需要修改本协议或服务规则，将至少于实施前七日在平台首页显著位置刊登公告予以公示，公开征求用户意见，用户可以通过qq、微信、电话等联系方式与我们取得联系，经平台运营人员审核认为合理的意见建议会考虑采纳。

④用户确认本用户协议后，本用户协议即在用户和平台之间产生法律效力。请用户务必在注册之前认真阅读全部用户协议内容，如有任何疑问，可向平台咨询。

二、定义

①文都直播：指由世纪文都教育科技集团股份有限公司所拥有、控制、经营的文都直播平台（live.wendu.com）。

②用户：使用平台获取课程信息、免费或收费类的在线直播、重播服务的校内校外学员。

三、用户义务：

3.1所有用户必须遵循：

①不得使用平台从事违法活动;

②不得干扰或侵犯平台的正常运行和其他用户的正常使用;

③用户购买的课程只允许个人使用，不能用于其他目的;

3.2同时用户承诺：

(1)不得利用文都直播平台制作、复制、查阅和传播下列信息：

①任何不符合国家法律、法规规定的资料、信息;

②任何捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的信息;

③损害平台及文都教育集团声誉和商业利益的信息

(2)不得故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序;

(3)法律规定的其他义务。

如果用户的行为违背上述两款规定，平台可以做出独立判断并有权立即取消用户资格。用户应对自己在文都直播平台上的违法行为承担全部法律责任。

3.3基于网络服务的特殊性，用户同意：

①在注册时按照注册提示提供准确用户名和密码以及详尽的个人资料;

②在个人的注册信息发生变化时，用户应及时更新自己的注册信息，保证其个人资料的详尽和准确。所有用户输入的个人信息将被视作准确表明了用户的身份，并作为平台提供所有服务的有效身份依据。

③用户自行配备上网的所需设备，包括个人电脑、调制解调器或其他必备上网装置;

④用户应自行负担因使用这种接入方式而产生的上网电话费、上网信息费及教育信息费。

⑤用户一旦注册成功，成为平台的正式用户后，应当对自己的用户名(亦称帐号)、密码的安全性负全部责任。用户的密码只能由用户自己掌握。

⑥对于用户因帐号或密码泄露造成的各种损失，平台不承担任何责任。用户发现任何非法使用用户帐号的情况，应立即通知平台。

⑦用户应对以其用户名进行的所有活动和事件负责。

⑧用户明确理解并同意，如因其违反有关法律或者本协议之规定，使平台遭受任何损失，受到任何第三方的索赔，或任何行政管理部门的处罚，用户应对平台提供补偿，包括合理的律师费用等。

四、用户权利

4.1获取考试资讯、公告

用户可以在live.wendu.com平台上获取课程相关的资讯\公告信息，资讯、公告由当地分校或加盟机构按照课程、服务、活动的实际情况如实发布。

4.2自主购买平台内课程

用户可根据自己的需要选购平台内课程，如发生订单、交易信息错误，可以取消订单，与分校或加盟机构协商处理。

4.3 如实了解平台内课程、服务详情

用户在下单前，可以与分校或加盟机构客服取得联系，确认课程、服务的实际情况、师资、上课时间、价格等交易要素。

4.4 对平台服务问题的反馈

用户对于平台服务存在问题的，有权利随时进行反馈，平台将在24小时内给以回复，如有任何关于平台服务方面的问题平台将会积极解决。

五、平台义务

5.1网站维护

①平台有义务在现有技术基础上维护整个网站的正常运行，并努力提升和改进技术，使用户的选课、购课、咨询等活动得以顺利进行;

②平台应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障平台课程交易安全。

③平台应当制定网络安全事件应急预案，发生网络安全事件时，应当立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并向有关主管部门报告。

5.2问题解决

用户在注册使用文都直播平台中所遇到的与交易或注册有关的问题及反映的情况，平台应及时作出回复;

5.3电子支付

①平台与用户之间可以约定采用电子支付方式支付价款。

②平台为用户在平台的交易提供电子支付服务，应当遵守国家规定，告知用户电子支付服务的功能、使用方法、注意事项、相关风险和收费标准等事项，不得附加不合理交易条件。平台应当确保电子支付指令的完整性、一致性、可跟踪稽核和不可篡改。

③平台应当向用户免费提供对账服务以及最近三年的交易记录。

④平台提供电子支付服务不符合国家有关支付安全管理要求，造成用户损失的，应当承担赔偿责任。

⑤用户在发出支付指令前，应当核对支付指令所包含的金额、收款人等完整信息。

⑥支付指令发生错误的，平台应当及时查找原因，并采取相关措施予以纠正。造成用户损失的，平台应当承担赔偿责任，但能够证明支付错误非自身原因造成的除外。

⑦平台完成电子支付后，应当及时准确地向用户提供符合约定方式的确认支付的信息。

⑧用户应当妥善保管交易密码、电子签名数据等安全工具。用户发现安全工具遗失、被盗用或者未经授权的支付的，应当及时通知平台。

⑨未经授权的支付造成的损失，由平台承担；平台能够证明未经授权的支付是因用户的过错造成的，不承担责任。

⑩平台发现支付指令未经授权，或者收到用户支付指令未经授权的通知时，应当立即采取措施防止损失扩大。平台未及时采取措施导致损失扩大的，对损失扩大部分承担责任。

5.4 用户信息设置

①平台应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。

②平台收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的，平台应当立即删除该用户的信息；依照法律、行政法规的规定或者双方约定保存的，依照其规定。

5.5 用户信息提供

有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求平台提供有关电子商务数据信息的，平台应当提供。有关主管部门应当采取必要措施保护平台提供的数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

5.6 用户信息保存

平台应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。

5.7 平台安全保障

①平台知道或者应当知道平台内分校或加盟机构销售的课程或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害用户合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该分校或加盟机构承担连带责任。

②对关系用户生命健康的商品或者服务，平台对平台内分校或加盟机构的资质资格未尽到审核义务，或者对用户未尽到安全保障义务，造成用户损害的，依法承担相应的责任。

5.8 评价制度

平台应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为用户提供对平台内销售的课程或者提供的服务进行评价的途径。平台不得删除消费者对其平台内销售的课程或者提供的服务的评价。

5.9 搜索结果显示

平台应当根据课程或者服务的价格、销量、信用等以多种方式向用户显示商品或者服务的搜索结果；对于竞价排名的课程或者服务，应当显著标明“广告”。

六、平台权利

6.1监督权

平台享有对用户网上活动的监督和指导权，对凡是从事网上非法活动的用户，有权终止所有服务。

6.2用户协议的修改和完善

①平台将根据互联网的发展和法律、法规的变化，在认为必要时可以单方面修改用户协议。

②本用户协议一旦发生变动，将至少于实施前七日在首页显著位置提示修改内容。如用户不同意协议内容的修改，可以联系平台运营人员反映。自协议实施之日起用户继续使用平台服务，则视为接受用户协议的变动。当发生争议时，应以最新用户协议的内容为准。

6.3知识产权侵权责任

平台内以任何形式表现的作品(包括但不限于文字、软件、声音、图片、录像、表格、电子邮件等)的知识产权，由作品的知识产权人和世纪文都教育科技股份有限公司共同享有，用户未经许可，不得擅自对平台的包括电子课件在内的任何作品进行任何形式的翻录、复制或从事其他任何违反著作权法等相关法律、法规的活动。对侵犯平台知识产权的个人和组织，世纪文都教育科技股份有限公司和作品的知识产权人将依法追究其民事或刑事责任。

6.4用户不当行为处理

对于用户在平台上的不当行为或其它任何平台认为应当终止服务的情况，平台有权作出删除相关信息、终止服务提供等处理并将处理详情通知给用户。

七、平台服务的终止：

7.1在下列情况下，平台可以通过注销用户的方式终止服务：

① 在用户违反本用户协议相关规定时，平台有权终止向该用户提供服务。并在终止服务时通知用户。但如该用户在被平台终止提供服务后，再一次直接或间接或以他人名义注册为平台用户的，平台有权再次单方面终止向该用户提供服务;

②一旦平台发现用户注册的数据中联系方式、邮箱等是虚假的，平台有权终止向该用户提供服务;

③用户协议终止或更新时，用户明示不愿接受新的用户协议的;

④其他平台认为需终止服务的情况。

⑤如用户向平台提出注销平台网注册用户身份时，经平台审核同意，由平台注销该注册用户，用户即解除与平台的用户协议关系。但注销该用户账号后，平台仍保留下列权利：

(1) 用户注销后，平台有权保留该用户的注册数据及以前的行为记录;

(2) 用户注销后，如用户在注销前在文都直播平台上存在违法行为或违反合同的行为，平台仍可行使本用户协议所规定的权利。

⑥平台应本着诚实信用的原则向用户提供教育服务，不得随意中断或停止提供该项服务。但由于不可抗力或者其它非人为因素造成的服务的中断或停止，平台不承担任何相应的责任。

八、用户隐私权保护

平台非常重视用户个人信息的保护，在您使用平台提供的服务时，您同意平台按照在平台上公布的隐私权政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。通过平台所设Cookie所取得的有关信息，将适用本政策；平台保留对本隐私权政策作出不定时修改的权利。

8.1适用范围：

①用户注册平台账户时，用户根据平台要求提供的个人注册信息;

②在用户使用平台服务，或访问平台网页时，平台自动接收并记录的用户浏览器上的服务器数值，包括但不限于IP地址等数据及用户要求取用的网页记录;

③平台收集到的用户在使用平台的有关数据，包括但不限于浏览、购买等行为;

8.2信息使用：

①平台不会向任何人出售或出借用户的个人信息，除非事先得到用户的许可;

②平台亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播用户的个人信息。任何用户如从事上述活动，一经发现，平台有权立即终止与该用户的用户协议，注销其账号;

③为服务用户的目的，平台可能通过使用用户的个人信息，向用户提供服务，包括但不限于向用户发出产品和服务信息。

8.3信息披露：

用户的个人信息将在下述情况下部分或全部被披露：

①经用户同意，向第三方披露;

②如用户是合资格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷;

③根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露;

④如果用户出现违反中国有关法律或者网站政策的情况，需要向第三方披露;

⑤为提供用户所要求的产品和服务，而必须和第三方分享用户的个人信息;

⑥其它平台根据法律或者网站政策认为合适的披露。

8.4信息安全：

①请用户妥善保管自己的账户及密码信息;

②如果用户发现自己的个人信息泄密，尤其是平台账户及密码发生泄露，请用户立即联络平台运营人员，以便平台采取相应措施。

九、争议解决机制

①用户在购买平台课程、享用平台课程相关服务、参加平台活动时，若与分校或加盟机构之间出现服务、交易方面的争议，用户首先应当与分校或加盟机构或加盟机构取得联系，与分校或加盟机构客服进行协商处理。

②若分校或加盟机构客服无法处理或用户不满意分校或加盟机构客服的处理结果，可申请平台介入处理；平台将建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决用户与分校或加盟机构之间的争议。

③若通过上述方式仍然无法解决问题，用户可以请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。

十、法律与管辖：

本用户协议根据现行中华人民共和国法律法规制定。如发生协议条款与中华人民共和国法律法规相抵触时，则这些条款将完全按法律法规的规定重新解释，本用户协议的其它条款仍对平台和用户具有法律约束力。因本用户协议而发生的任何争议应向对北京市海淀区有管辖权的人民法院提起诉讼。